Acești termeni reglementează utilizarea platformei FermaRo, disponibilă la fermaro.ro. Prin crearea unui cont sau prin utilizarea platformei, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești termeni.
1. Definiții
- Platforma — site-ul și aplicația FermaRo, operate de [DENUMIRE] S.R.L.
- Operator — [DENUMIRE] S.R.L., CUI [CUI/CIF], [J.../.../....], cu sediul în [Str. ..., localitate, județ].
- Producător — utilizatorul care își listează produsele: persoană fizică (gospodărie), PFA / întreprindere individuală sau SRL.
- Client — utilizatorul care caută producători și plasează comenzi.
- Ofertă — un produs listat de un producător, cu preț și unitate de măsură proprii.
- Comandă — solicitarea unui client către un producător pentru una sau mai multe oferte.
2. Despre FermaRo
FermaRo este o piață online care conectează producători locali de alimente direct cu cumpărători. Rolul platformei este de intermediar tehnic: facilităm descoperirea producătorilor și transmiterea comenzilor.
3. Cont și înregistrare
Pentru a plasa sau primi comenzi, ai nevoie de un cont. Te obligi să:
- furnizezi informații reale, corecte și actualizate;
- păstrezi confidențialitatea datelor de autentificare;
- ne anunți imediat dacă suspectezi utilizarea neautorizată a contului.
Un cont poate fi creat și prin autentificare cu Google sau Facebook. Numărul de telefon este parte din identitatea contului; dacă folosești autentificarea socială, îți putem cere să completezi profilul înainte de a continua. Trebuie să ai cel puțin 18 ani pentru a folosi platforma.
4. Roluri și obligații
Producătorul
- răspunde de exactitatea informațiilor din profil și oferte (preț, unitate, disponibilitate, descriere, foto);
- deține autorizațiile, atestatele și certificările necesare pentru produsele vândute și le poate dovedi;
- respectă legislația privind siguranța alimentară, etichetarea și, după caz, obligațiile fiscale;
- confirmă, pregătește și onorează comenzile primite într-un termen rezonabil;
- folosește un badge „bio" sau „verificat" doar în limitele certificărilor reale deținute.
Un profil de fermă devine vizibil public doar după aprobarea de către echipa platformei. Producătorii pot parcurge opțional un proces de verificare pe bază de documente, care acordă un badge de încredere. Aprobarea și verificarea nu reprezintă o garanție a operatorului cu privire la calitatea produselor.
Clientul
- folosește platforma cu bună-credință și plasează comenzi reale;
- se prezintă la ridicare / recepționează livrarea la data și ora convenite;
- achită contravaloarea comenzii direct producătorului.
5. Procesul de comandă
Comanda parcurge următorii pași:
- Clientul adaugă oferte în coș și inițiază finalizarea comenzii. Coșul poate conține produse de la mai mulți producători; la finalizare, comanda se împarte automat câte una per producător.
- Pentru fiecare producător, clientul alege metoda de preluare (ridicare sau livrare, în limita a ceea ce oferă producătorul), data și ora preferată și eventuale observații.
- La trimitere se creează o comandă cu statusul Trimisă, iar detaliile se transmit producătorului (inclusiv prin mesaj WhatsApp).
- Producătorul confirmă comanda. Comanda parcurge apoi stările Confirmată → Gata → Finalizată.
La crearea comenzii, fiecare articol păstrează un „instantaneu" (denumire, unitate, preț) valabil la momentul comenzii; modificările ulterioare de preț sau denumire nu afectează comenzile deja plasate.
6. Plata
Plata se face direct către producător, de regulă în numerar la ridicare sau la livrare, conform înțelegerii dintre client și producător. FermaRo nu încasează, nu procesează și nu intermediază plăți și nu percepe comision din tranzacții.
Emiterea documentelor fiscale (bon, chitanță, factură), acolo unde legea o impune, este responsabilitatea exclusivă a producătorului, în funcție de forma sa de organizare.
7. Prețuri și disponibilitate
- Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și sunt stabilite de fiecare producător.
- Disponibilitatea produselor se poate schimba de la o zi la alta; o ofertă apare public doar dacă este activă și disponibilă.
- Un producător poate impune o valoare minimă a comenzii, o rază de livrare și zile/ore de funcționare proprii.
- Dacă o ofertă din coș nu mai există, articolul devine indisponibil și nu poate fi comandat.
8. Anularea comenzilor
O comandă poate fi anulată de client, de producător sau de administrator înainte de finalizare. Detaliile privind anularea, produsele neconforme, reclamațiile și rambursările sunt descrise în Politica de anulare, retur și reclamații.
În prezent nu există o anulare automată a comenzilor neconfirmate. Dacă un producător nu confirmă o comandă într-un termen rezonabil, clientul o poate anula sau poate contacta direct producătorul.
9. Răspunderea platformei
Întrucât FermaRo acționează ca intermediar:
- nu garantăm calitatea, siguranța, legalitatea sau conformitatea produselor listate de producători;
- nu suntem parte în contractul de vânzare și nu răspundem pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a acestuia;
- nu garantăm că platforma va funcționa neîntrerupt sau fără erori;
- nu răspundem pentru conținutul furnizat de utilizatori (descrieri, fotografii, recenzii).
Depunem eforturi rezonabile pentru a menține platforma funcțională și pentru a interveni în cazul unor abateri sesizate. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care legislația privind protecția consumatorilor ți le acordă în raport cu producătorul, în calitate de vânzător.
10. Conținut și proprietate intelectuală
Marca, logo-ul, designul și codul platformei aparțin operatorului și sunt protejate. Nu pot fi copiate sau folosite fără acord.
Conținutul încărcat de producători (texte, fotografii) rămâne al acestora, dar prin publicare acordă platformei o licență neexclusivă de a-l afișa și promova în cadrul serviciului. Producătorul garantează că deține drepturile asupra conținutului încărcat. Recenziile trebuie să fie reale și decente; ne rezervăm dreptul de a modera conținutul care încalcă legea sau acești termeni.
11. Protecția datelor
Prelucrăm date cu caracter personal conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookies. Reține că, pentru onorarea comenzii, datele tale de contact sunt transmise producătorului către care ai plasat comanda.
12. ANPC și soluționarea litigiilor
Eventualele reclamații privind produsele se adresează în primul rând producătorului. Poți apela și la:
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro;
- platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Suspendarea contului
Putem suspenda, dezactiva sau închide un cont ori un profil de fermă în caz de încălcare a acestor termeni, a legii, de fraudă sau de comportament abuziv. Pentru fermele blocate din motive de încălcare a condițiilor, motivul este comunicat. Poți solicita închiderea contului oricând, scriindu-ne la contact@fermaro.ro.
14. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări afișată sus. Continuarea utilizării platformei după modificare înseamnă acceptarea noii versiuni.
15. Legea aplicabilă
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor din România.
16. Contact
[DENUMIRE] S.R.L.
Sediu: [Str. ..., localitate, județ]
CUI: [CUI/CIF] · [J.../.../....]
Email: contact@fermaro.ro · Telefon: [+40 ...]